Estas condiciones regulan el acceso y uso de FacturaciónSV, una plataforma para gestionar facturación electrónica en El Salvador. El proveedor se identifica al final de esta página. Las condiciones específicas de un plan o servicio contratado complementan este documento.
1. Cuenta y representación
Para administrar una empresa debes contar con capacidad legal y autorización para actuar en su nombre. Proporciona información veraz y actualizada, utiliza una contraseña segura y asigna permisos sólo a las personas que lo necesiten. Debes comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado y retirar el acceso a quienes dejen de representar a la empresa.
2. Alcance del servicio
Las funciones y límites disponibles dependen del plan y del estado de configuración de la cuenta. La emisión productiva de DTE requiere completar los datos fiscales, credenciales, certificados y validaciones que correspondan ante el Ministerio de Hacienda. La plataforma facilita el proceso, pero la aceptación de un documento depende de las validaciones de Hacienda y de la información transmitida.
Los tiempos de activación comunicados como estimaciones dependen de la entrega completa de información y de las gestiones de terceros. Los contenidos del blog y las ayudas del sistema son informativos y no sustituyen la asesoría contable, tributaria o legal para una operación concreta.
3. Responsabilidad sobre los documentos
La empresa es responsable de revisar receptores, conceptos, importes, impuestos y demás datos antes de emitir un documento, y de contar con autorización para tratar la información incorporada. Las credenciales y certificados deben corresponder al emisor y utilizarse dentro de las facultades otorgadas.
Los DTE emitidos no se modifican como un borrador. Los ajustes, notas, invalidaciones o contingencias deben seguir los procedimientos aplicables y las funciones disponibles. Conserva y descarga tus documentos para atender las obligaciones de tu negocio.
4. Planes, pagos y cambios
Los precios, límites y características se muestran en la oferta vigente. Antes de contratar un servicio de pago deben quedar informados el importe total, los impuestos aplicables, el período contratado y las condiciones de renovación y cancelación. La existencia de una cuenta gratuita no autoriza por sí sola cargos futuros.
Los cambios de plan o de precio se comunicarán con sus condiciones y fecha de aplicación. Las solicitudes de cancelación, devolución o reversión se atenderán según la contratación y los derechos que reconozca la legislación aplicable; estas condiciones no eliminan esos derechos.
5. Usos permitidos
Utiliza el servicio para operaciones lícitas y dentro de los límites de tu cuenta. No está permitido emitir documentos fraudulentos, suplantar a terceros, cargar contenido malicioso, intentar acceder a otras empresas, extraer información sin autorización ni alterar los controles de seguridad. Tampoco debes sobrecargar deliberadamente la plataforma o compartir accesos para eludir restricciones del plan.
6. Disponibilidad y soporte
El servicio puede requerir mantenimiento o experimentar interrupciones. La conexión del usuario y los servicios de Hacienda, correo u otros proveedores pueden afectar una operación. Ante un envío pendiente o incierto, verifica su estado antes de repetirlo para evitar duplicidades. Los canales y alcance del soporte corresponden al plan contratado.
El proveedor atenderá los incidentes conforme a sus obligaciones y a las condiciones del servicio. Ninguna disposición excluye responsabilidades o garantías que la ley considere irrenunciables.
7. Suspensión y cierre
El acceso puede restringirse ante riesgos de seguridad, uso indebido, incumplimientos de pago conforme a lo contratado o requerimientos legales. Se informará el motivo y la forma de regularización cuando sea posible y no comprometa una investigación o la seguridad. Puedes solicitar el cierre mediante los medios de contacto publicados.
Antes del cierre, solicita la descarga o entrega de la información que te corresponda. La baja de usuarios revoca su acceso, pero no elimina automáticamente los DTE, registros o respaldos sujetos a conservación. El tratamiento posterior se explica en la Política de privacidad.
8. Contenido y propiedad intelectual
La empresa conserva sus derechos sobre los datos y documentos que incorpora y autoriza su tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio. El software, la marca, el diseño y los contenidos propios de FacturaciónSV pertenecen al proveedor o a sus respectivos titulares. El acceso a la plataforma no transfiere su propiedad.
9. Privacidad, cambios y consultas
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Las modificaciones a estas condiciones se publicarán con una fecha de revisión y, cuando afecten materialmente un servicio contratado, se comunicarán por los medios apropiados. Se respetarán las condiciones ya pactadas y los derechos que resulten aplicables.
El servicio se rige por la legislación aplicable en El Salvador. Para consultas o reclamaciones puedes contactar al proveedor, sin perjuicio de acudir a las autoridades o instancias competentes.